GB∕T 45937-2025 家用电器产品个性化定制需求侧管理

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GB∕T 45937-2025 家用电器产品个性化定制需求侧管理

家用电器产品个性化定制需求侧管理

1 范围

本文件规定了家用电器产品个性化定制需求侧管理流程,主要内容包括需求收集、需求分析、需求

实现与验证、需求满足与反馈。

本文件适用于家用电器产品个性化定制的需求管理,包括但不限于来自客户、企业的需求。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文

件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于

本文件。

GB/T22239 信息安全技术网络安全等级保护基本要求

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

个性化定制 customizedmanufacturing

根据不同客户的需求,设计制造并提供给客户差异化产品和服务的生产方式。

[来源:GB/T41432—2022,3.1]

3.2

需求 demand

所声明的服务或产品交付要求。

[来源:GB/T42198—2022,3.1]

3.3

交互 interaction

人与人、人与设备、设备与设备间的双向信息交换。

[来源:GB/T42134—2022,4.2]

3.4

个性化定制需求侧管理 customizedmanufacturingdemandsidemanagement

为确保客户的个性化定制需求得到正确理解、响应和满足,家用电器企业对需求进行收集、分析、实

现与验证、需求关闭与反馈的过程。

3.5

需求优先级排序 demandsprioritization

对需求的普遍性、紧急性进行评估,并对标准符合性、技术可行性、商业可行性等因素进行综合考

量,最终确定需求的优先级顺序的过程。

3.6

客户 customer

具有个性化定制家电需求并向企业提出定制信息的消费者或组织。

注:组织,可以是产品销售者或代表若干消费者的服务组织,例如电商、团购商等。

[来源:GB/T41432—2022,3.9,有修改]

3.7

客户直达企业 customertomanufacturer;C2M

以客户个性化需求为导向,家用电器企业根据自身能力评估,生成产品配置优选库供客户选择并将

产品交付给客户的服务模式。

4 需求侧管理流程

4.1 需求侧管理通用流程主要包括需求收集、需求分析、需求实现与验证、需求满足与反馈。

注:C2M 作为能够应用需求侧管理流程满足客户个性化需求的典型模式,流程示例见附录 A。

4.2 在需求侧管理过程中,企业宜建立覆盖信息收集、传递、存储、共享、销毁等全生命周期的信息安全

防护体系,确保个性化定制信息中的敏感数据不发生丢失、泄露,不被误用、挪用或恶意使用。信息安全

防护应满足 GB/T22239的相关要求。

5 需求收集

5.1 需求来源

需求来源包括外部来源渠道和内部来源渠道。

外部来源渠道主要包括:

———供应商;

———市场调研;

———竞争分析;

———竞品分析等。

内部来源渠道主要包括:

———公司战略;

———愿景;

———使命;

———标准;

———DFX等。

注:DFX即面向产品生命周期各环节的设计(DesignForX,DFX),其中 X代表产品生命周期的某一个环节或特性,

如可靠性、可制造性、可维修性等。

5.2 需求收集方法

需求收集方法包括直接方法和间接方法。

直接方法主要包括:

———场景分析;

———市场调研;

———头脑风暴;

———可用性测试;

———功能地图分析(如客户全旅程地图、客户使用地图)等。

间接方法主要包括:

———家电样机测试;

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