GB∕T 45251-2025 互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引

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GB∕T 45251-2025 互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引

互联网金融个人网络消费信贷

贷后催收风控指引

1 范围

本文件规定了个人网络消费信贷贷后催收风险控制总体要求、催收工作规范和促进催收业务规范

健康发展的措施。

本文件适用于商业银行、消费金融公司、小额贷款公司、汽车金融公司等从事放贷业务的机构(以下

统称“金融机构”)自行开展或委托第三方催收机构开展个人网络消费信贷贷后催收业务。本文件也适

用于金融机构按照规定转让债权后,金融资产管理公司、地方资产管理公司、金融资产投资公司、融资担

保公司等债权受让方自行开展或委托第三方催收机构开展催收业务。金融机构自行开展或委托第三方

催收机构开展个体工商户经营贷、个人非网络消费信贷(含信用卡类产品)贷后催收业务,可参照使用。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文

件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于

本文件。

GB/T22239—2019 信息安全技术网络安全等级保护基本要求

YD/T2823 呼叫中心服务质量和运营管理规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

催收 collection

债务人违反个人网络消费信贷相关产品合同或服务协议约定,不能按期、足额偿还到期债务时,为

督促债务人履行债务清偿责任做出提醒、通知、催告等。

3.2

第三方催收机构 third-partycollectionagency

依法登记注册,具有独立法人资格或民事主体资格,受金融机构委托,协助其开展个人网络消费信

贷贷后催收业务的外包服务提供商。

3.3

债务人 debtor

依据个人网络消费信贷相关产品合同或服务协议约定等,对金融机构负有还款义务的借款人和担

保人等连带责任人。

3.4

催收人员 debtcollector

金融机构、第三方催收机构负责催收工作的从业人员。

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